BeyondTrust Support

Bạn có thể mở rộng đáng kể phạm vi tiếp cận của bộ phận dịch vụ với Ứng dụng khách hàng Android BeyondTrust mới. Nhân viên và người dùng cuối sử dụng các thiết bị di động phổ biến chạy Android có thể nhận được sự hỗ trợ đầy đủ nhất mà họ cần để làm việc hiệu quả hơn khi di động. Sau khi kết nối với Đại diện hỗ trợ từ xa, bạn có thể trò chuyện một cách an toàn và nhận hỗ trợ từ Đại diện bằng cách cho phép họ xem màn hình, xem thông tin hệ thống thiết bị di động của bạn và chia sẻ nguồn cấp dữ liệu camera trực tiếp của bạn.

Tổng quan về tính năng:

Chia sẻ màn hình – Chia sẻ màn hình thiết bị của bạn trong thời gian thực.

BeyondTrust InSight – Mở rộng tầm nhìn của người đại diện của bạn bằng cách truyền phát video trực tiếp.

Trò chuyện – Trò chuyện qua lại với người đại diện của bạn.

Lưu ý: Ứng dụng khách hàng Android BeyondTrust hoạt động với các bản cài đặt BeyondTrust hiện có với phiên bản 19.1 trở lên và hỗ trợ các trang web có chứng chỉ đáng tin cậy do CA ký.

Nếu gặp sự cố khi gỡ cài đặt, hãy đảm bảo ứng dụng đã bị tắt trong menu cài đặt Ứng dụng quản trị viên thiết bị.

Tính năng Truyền tệp đã bị xóa khỏi ứng dụng này do các hạn chế phê duyệt ứng dụng của Cửa hàng Google Play. Nếu bạn yêu cầu tính năng Truyền tệp để hỗ trợ người dùng của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ BeyondTrust để biết các tùy chọn khác.

Người dùng Hỗ trợ BeyondTrust có thể tùy ý phê duyệt việc sử dụng Dịch vụ trợ năng để cho phép Người đại diện hỗ trợ và quản lý thêm thiết bị của họ. Khi bắt đầu Phiên hỗ trợ, ứng dụng có thể yêu cầu bật Dịch vụ trợ năng hỗ trợ để cấp cho Đại diện hỗ trợ từ xa khả năng nhập phím và cử chỉ được kết nối trong khi họ xem màn hình thông qua Chia sẻ màn hình. Không có thông tin cá nhân nào được thu thập bởi Dịch vụ trợ năng này.